FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

SHIPPING & DELIVERY

• How are the products delivered?

  We offer different delivery methods depending on the size and weight of your order. Smaller items are shipped as parcels, while larger furniture is delivered by a shipping provider. The exact shipping cost will be shown at checkout before you confirm your purchase.

  For larger deliveries, you’ll need to provide a phone number so our delivery partner can contact you to schedule a suitable time. Either we or the transport company will reach out to arrange this.

  If your delivery address is hard to access by truck or has other limitations, please let us know in advance. If we’re not informed and the delivery can’t be completed, you may be responsible for any extra costs.

  Most of our furniture is delivered to the property boundary/curbside, or as parcel delivery to a pick-up point. For some postal codes, you may be able to choose in-home delivery for an additional fee – this option will appear at checkout if available.

  If your delivery can’t be completed due to reasons you’re responsible for, you’ll need to cover the cost of returning the item. In some cases, we may cancel the order and refund your payment.

  Please note: We do not deliver to certain islands or remote areas (e.g. the Faroe Islands or Greenland). If you can’t select your address at checkout, delivery to that location isn’t supported.

• Hoe lang is de levertijd?

  De levertijd hangt af van het product en de bezorgmethode. In de kassa zie je:

  • Geschatte levertijd voor elk product.
  • Beschikbare bezorgopties op basis van je postcode.
    
    

  Als je meerdere artikelen met verschillende levertijden bestelt, wordt je volledige bestelling verzonden zodra alle artikelen op voorraad zijn.

  Wij houden alle bestellingen in de gaten en laten je per e-mail weten als er vertraging is in de levering. Als de levering vertraagd is en je de aankoop niet meer wilt doen, kun je in sommige gevallen de aankoop annuleren. We wijzen echter aansprakelijkheid voor schadeclaims bij vertragingen af.

• Waar is mijn bestelling / track & trace link?

  In je orderbevestiging vind je een track & trace link. Het track & trace nummer wordt geactiveerd wanneer je bestelling ons magazijn verlaat en kan dan gevolgd worden via de website van de vervoerder. Let op, het kan tot 48 uur na je bestelling (maandag tot en met vrijdag) duren voordat het track & trace nummer actief wordt.

  Als je ervoor hebt gekozen om je bestelling op te halen bij een wederverkoper, kun je deze niet volgen via een track & trace link. Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met leveringsinformatie. De wederverkoper neemt contact met je op wanneer je bestelling klaar is om op te halen. De levertijd voor afhalen bij een wederverkoper kan tot 10 werkdagen duren vanaf het moment van bestellen.

• Kan ik mijn bezorgadres en telefoonnummer wijzigen na de bestelling?

  Het is mogelijk om het bezorgadres of telefoonnummer te wijzigen zolang de bestelling nog niet vanuit ons magazijn is verzonden. Wanneer de artikelen ons magazijn hebben verlaten, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in de bestelling.

  • Meestal wordt je bestelling binnen 24 uur verwerkt als de artikelen op voorraad zijn.
    
    
  • Om er zeker van te zijn dat de wijziging op tijd wordt verwerkt, neem uiterlijk om 8.00 uur op de eerstvolgende werkdag na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
    
    
  • Als de bestelling al is verzonden en de bezorging mislukt, worden de artikelen automatisch geretourneerd en worden verzendkosten van 195 kr voor levering naar een afhaalpunt en 595 kr voor thuisbezorging in rekening gebracht.

• What happens if I can't receive my delivery?

  If you’re unable to receive your order at the time of delivery, the following applies:
  
  

  Schenker Pickup Station

  Your parcel will be held for the number of days listed below. If not collected in time, it will be returned to us and a return shipping fee of €29 will apply (except Denmark, where the fee is 195 DKK).

  • Denmark: 7 days

  • The Netherlands: 10 days

  • Belgium: 10 days

  • Czech Republic: 5 days

  • Poland: 7 days
    
    

  Schenker Home Delivery

  If the delivery cannot be completed within 15 days, the item will be returned and a return shipping fee of €89 will be charged (except Austria: €99, and Denmark: 595 DKK).

  If you know you won’t be able to receive your delivery on the scheduled date, please contact our Customer Service and we will try to find a solution together.

• What do I do if part of my delivery is missing?

  Check if the order has been shipped in multiple parcels by searching for your tracking number (found in the delivery notification or via a link in your order confirmation). There you can see how many parcels your delivery contains.

  Please contact our Customer Service if the parcel is still missing after a few days.

• Can I get help with in-home delivery?

  We generally only offer home delivery to the property boundary/curbside or parcel delivery to pick-up points. For certain postal codes, in-home delivery using standard furniture transport is available for an additional fee. If this option is available for your address, you can select it at checkout. The costs will be specified at checkout.

• Do you offer assembly of the furniture?

  No, we do not offer assembly. Our furniture is delivered either fully assembled, partially assembled, or in flat packages with clear assembly instructions. On the product page, under Other specifications, you will find information about what applies to the specific product you are interested in.