FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

ORDERING

• Wat doe ik als ik mijn orderbevestiging niet heb ontvangen?

  Controleer je spamfolder, soms komt de orderbevestiging daar terecht. Als je de orderbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met klantenservice, dan helpen we je verder.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik die heb geplaatst?

  Ja, je kunt je order wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden. Zodat wij je verzoek op tijd kunnen verwerken, moet je contact opnemen met onze klantenservice en vragen of de order nog openstaat voor aanpassingen. We werken met korte verwerkingstijden, daardoor kan het soms te laat zijn voor aanpassingen, ook als je ons dezelfde dag nog benadert.

  Als de order al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen, maar je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht en het artikel na ontvangst retourneren.

• What payment options do you offer?

  When shopping at Rowicohome.com, payment is completed directly in our webshop. You can choose between the payment methods displayed at checkout, such as card payment, invoice, or instalment options.

• Are all products on the website always in stock?

  No, some products may temporarily be out of stock. On the product pages, you can see the current stock status and the week we expect the product to be available again.

  It is possible to order a product even if it's not in stock – we will ship it as soon as it is back in stock.

• Can I choose a specific delivery date?

  Unfortunately, you can’t select a specific delivery date when placing your order. Your order will be delivered within the estimated time frame shown at checkout, subject to possible delays.

  If you prefer a later delivery, please go ahead and place your order, then contact our Customer Service no later than 8:00 AM the following working day, and we’ll be happy to help you.

• Can customer service help me place an order over the phone?

  No, unfortunately, our customer service cannot place orders for you. All purchases must be made via our website Rowicohome.com, where ordering and payment are completed directly. Alternatively, you can purchase our products through one of our retailers.

• Can I place an order as a business on your website?

  No, unfortunately it is not possible to place a business order on our website. We recommend reaching out to one of our retailers.