Van gedachten veranderd of een beschadigd artikel ontvangen?

KLACHTEN EN RETOURNEREN

Als het formulier niet goed werkt, neem dan contact op met onze Klantenservice en wij helpen je graag verder.

Let op het volgende:

• Het is niet mogelijk om video- of PDF-bestanden te uploaden in het formulier.
• Na het verzenden van het formulier kan het even duren voordat dit wordt bevestigd, heb alsjeblieft geduld en wacht tot de upload is voltooid voordat je de pagina ververst of het opnieuw probeert.

Je hebt het recht om binnen veertien (14) dagen na de dag waarop je je bestelling ontvangt, van deze overeenkomst af te zien.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen:

1. Stel ons binnen 14 dagen op de hoogte door ons herroepingsformulier in te vullen of door het standaardformulier te gebruiken dat door de bevoegde consumentenautoriteit wordt verstrekt.
2. Stuur de goederen binnen 14 dagen na de datum waarop je ons hebt geïnformeerd terug, in de originele verpakking, ongebruikt en in ongewijzigde staat.
3. Voor goederen die via een pakketdienst kunnen worden geretourneerd, draag jij de directe retourkosten van €29 (DKK 195 in Denemarken). Voor goederen die niet via een pakketdienst kunnen worden geretourneerd (vrachtgoederen), regelen wij de afhaling. De retourkosten bedragen in dat geval €89 (DKK 595 in Denemarken, €99 in Oostenrijk).
   
   

Wij betalen alle van jou ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je een andere bezorgmethode hebt gekozen dan onze standaardoptie), binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als je afziet van je aankoop, betalen we alle bedragen terug, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde goederen of een bewijs van retour hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.

Al onze producten vallen onder een klachttermijn van twee jaar, in overeenstemming met de consumentenbescherming. Dit betekent dat je het recht hebt om een klacht in te dienen als een product:

• Een oorspronkelijk gebrek heeft, een fout die al aanwezig was op het moment van levering.
• Niet overeenkomt met wat is afgesproken op het moment van aankoop.
• Op een andere manier niet voldoet aan de eisen die in de wet zijn vastgelegd.

Klachten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem worden ingediend. Als je klacht wordt goedgekeurd, vergoeden wij de retourverzendkosten en lossen we het probleem op door middel van reparatie, vervanging of een prijsvermindering.

Houd er rekening mee dat onze meubels alleen bedoeld zijn voor gebruik binnenshuis in particuliere woningen. Ze zijn niet getest of goedgekeurd voor gebruik in openbare of commerciële omgevingen.

Het recht om te reclameren geldt alleen voor oorspronkelijke gebreken, dus problemen die al in het product aanwezig waren op het moment van bezorging. Het dekt geen schade of gebreken die ontstaan door normale slijtage, onjuist gebruik, ongelukken, onvoldoende onderhoud of aanpassingen of wijzigingen die door de klant na aankoop zijn gedaan.

Dit betekent bijvoorbeeld dat krassen, vlekken of andere gebruikssporen door regelmatig gebruik, of schade die ontstaat doordat de onderhoudsinstructies niet zijn gevolgd, niet in aanmerking komen voor een klacht.

Veel van onze producten zijn gemaakt van hout, een levend natuurlijk materiaal. Daardoor kunnen natuurlijke variaties voorkomen, zoals noesten, nerven of kleurverschillen. Deze kenmerken worden niet gezien als gebreken en komen niet in aanmerking voor een klacht.

Wanneer je een levering ontvangt of een pakket ophaalt, moet je de goederen altijd controleren op Transportschade voordat je de vrachtbrief ondertekent. Zichtbare schade of ontbrekende pakketten moeten direct op de vrachtbrief worden vermeld voordat je tekent. Neem daarna de goederen in ontvangst en meld de schade via het formulier transportschade. 

Verborgen schade moet binnen 7 dagen na ontvangst bij Rowico Home worden gemeld.

1. Fotografeer de schade, zowel de verpakking als het beschadigde artikel.
2. Vul ons formulier transportschade in.
3. Wij nemen contact met je op met instructies over hoe je de schade afhandelt.
   
   

Bij een goedgekeurde klacht sturen wij je een retourlabel. Je boekt daarna zelf het afhalen van het artikel. Als wij het artikel niet retour hoeven te hebben, mag je het kosteloos houden.

Als een product moet worden vervangen, gebeurt dit door een gelijkwaardig model. Als het product niet meer beschikbaar is, heb je recht op een terugbetaling.

Bij een goedgekeurde klacht vergoedt Rowico Home altijd de verzendkosten voor het nieuwe artikel.