ALGEMENE VOORWAARDEN

 

1. ALGEMEEN

De volgende algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing wanneer jij, als consument (hierna "klant" of "jij" genoemd), een bestelling plaatst op www.rowicohome.com (hierna "rowicohome.com" of "Site" genoemd) en bijbehorende pagina's. Door een aankoop te doen op onze Site komt een overeenkomst tot stand tussen jou als klant en Rowico AB, 556152-9271 ("Rowico", "wij", "ons"). Als je een zakelijke klant bent, neem dan contact met ons op via order@rowico.com.

BEDRIJFSINFORMATIE

Rowico AB
Remvägen 4
302 62 Halmstad
Zweden
Org. nr: 556152-9271
E-mail: contact@rowico.com

 

2. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij hechten veel waarde aan jouw privacy. Wanneer je bij ons winkelt op rowicohome.com, verwerken wij persoonsgegevens die jij verstrekt om je aankoop te beheren en je aanbiedingen te sturen waarvan wij denken dat ze interessant voor je kunnen zijn. Persoonsgegevens die worden verstrekt in verband met een aankoop (zoals naam, adres en e-mail) worden verwerkt in overeenstemming met de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons Privacybeleid voor meer details.
Rowico is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die via rowicohome.com worden verzameld. Wij zorgen ervoor dat alle verwerking van persoonsgegevens voldoet aan de toepasselijke wetgeving en veilig wordt afgehandeld.

De persoonsgegevens die wij verzamelen, worden alleen gebruikt in overeenstemming met ons Privacybeleid. De persoonsgegevens worden onder andere gebruikt om je een goede service-ervaring te bieden, je te informeren over de status van je bestelling, informatie te delen over acties en aanbiedingen of meldingen over leveringen te sturen.

Ons Privacybeleid beschrijft in detail:

  • Het type en de categorie persoonsgegevens die wij verwerken.
  • Het doel en de intentie van onze verwerking van jouw persoonsgegevens.
  • De rechtsgrond waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken.
  • Jouw rechten in relatie tot onze verwerking van jouw persoonsgegevens.
  • Hoe lang wij jouw persoonsgegevens opslaan en bewaren.
  • Onze contactgegevens voor het geval je vragen hebt over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken. 

Als klant van rowicohome.com heb je het recht om informatie op te vragen over jouw geregistreerde persoonsgegevens. Je hebt ook het recht om te verzoeken dat jouw persoonsgegevens worden gewijzigd of verwijderd in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Voor meer details over hoe wij persoonsgegevens verwerken, inclusief jouw rechten, kun je ons Privacybeleid raadplegen.

 

3. KLANTGEGEVENS

Als klant ben jij verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie. Door jouw gegevens te verstrekken, behouden wij ons het recht voor om deze informatie te verifiëren.

Bestellingen op Rowicohome.com mogen alleen worden geplaatst door personen die minimaal 18 jaar oud zijn. Personen jonger dan 18 jaar hebben toestemming van een ouder of voogd nodig.

Als je een vermoeden hebt van ongeoorloofd gebruik van jouw gegevens, neem dan direct contact op met onze klantenservice.

 

4. COOKIES

Wij gebruiken cookies en andere technologieën om de functionaliteiten van onze website te bieden, sociale media te integreren, content en advertenties te personaliseren en het gebruik van onze website te analyseren. Omdat wij jouw recht op privacy respecteren, kun je ervoor kiezen bepaalde soorten cookies niet toe te staan. Je kunt je toestemming ook op elk moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming voordat deze werd ingetrokken. Lees meer in ons Cookiebeleid.

 

5. BESTELLINGEN & OVEREENKOMST

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die worden gedaan op rowicohome.com door klanten die woonachtig zijn in de landen waar wij verkoop en verzending binnen de EU aanbieden. Voor aankopen vanuit andere landen kun je terecht bij onze wederverkopers in het betreffende land. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden en komt een overeenkomst tot stand wanneer je een orderbevestiging ontvangt. Let op, het is niet mogelijk om het bezorgadres te wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst.

 

6. PRIJZEN & KOSTEN

Prijzen worden weergegeven in euro (€) voor zendingen binnen de Europese Unie, in Zweedse kronen (SEK) voor zendingen naar Zweden en in Deense kronen (DKK) voor zendingen naar Denemarken, inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Wij behouden ons ook het recht voor op eventuele 'typefouten' in productinformatie en mogelijke situaties van uitverkochte producten waardoor het product niet leverbaar is. Rowico kan jouw bestelling annuleren of weigeren als de prijs duidelijk onjuist is en jij als consument dit redelijkerwijs had moeten begrijpen. Verzendkosten en eventuele toepasselijke toeslagen worden tijdens het afrekenen toegevoegd. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren, prijzen aan te passen en productinformatie te wijzigen.

 

7. BETALING

Rowico gebruikt Kustom Checkout om je aankoop in onze winkel te beheren. De Kustom Checkout is een onafhankelijke checkout-oplossing van Kustom AB waarmee betaalmethoden en bezorgopties beschikbaar zijn.

Kustom is geen bank en verwerkt betalingen niet rechtstreeks, Kustom levert de interface en logica die de toepasselijke betaalmethoden toont.

Wanneer je de checkout gebruikt om je aankoop af te ronden, worden je verschillende betaalmethoden aangeboden. Deze betaalmethoden worden verwerkt door afzonderlijke aanbieders, afhankelijk van de betaalmethode die je kiest wanneer je je aankoop afrondt. Voor de betaling word je doorgestuurd naar een betalingsdienstaanbieder, waar de aankoop wordt afgerond.

Om je winkelervaring zo soepel mogelijk te maken, bevat de Kustom Checkout automatische invulling van je gegevens als je jouw gegevens hebt opgeslagen of eerder hebt ingevoerd in de Kustom Checkout.

Kustom voert zelf geen kredietcontrole uit, deze kan in plaats daarvan worden uitgevoerd door de betaalmethode die je hebt gekozen om je aankoop te betalen.

Door op "Pay Purchase" te klikken in de checkout, ga je akkoord met de voorwaarden van Rowico, de gebruiksvoorwaarden van Kustom en erken je de Privacyverklaring van Kustom.

Meer informatie over hoe Kustom met jouw gegevens omgaat en het checkoutproces beheert, vind je in de Terms of Use and Privacy Policy. 

 

8. ANNULERING

Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Daarom is het alleen mogelijk je bestelling te wijzigen of te annuleren voordat deze is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op via contact@rowico.com en vermeld het ordernummer van de bestelling die je wilt annuleren.

 

9. LEVERING

Bij het afrekenen worden onze producten weergegeven met een geschatte levertijd. Als je een bestelling plaatst met meerdere artikelen met verschillende levertijden, worden alle artikelen samen verzonden zodra alle producten in ons magazijn zijn aangekomen. In dat geval wordt de levertijd bepaald door het product met de langste levertijd.

Bestelde goederen worden verzonden als pakket of via een vervoerder, afhankelijk van de grootte en het gewicht. De verzendkosten voor je bestelling worden bij het afrekenen vermeld voordat je je aankoop bevestigt.

Voor leveringen via een vervoerder moet je een telefoonnummer opgeven waarop je bereikbaar bent om een leverdatum af te spreken. Wij of onze transportpartner nemen voor levering telefonisch contact met je op om een tijdstip in te plannen. Als de afleverlocatie niet bereikbaar is met een vrachtwagen of moeilijk te bereiken is, ben je verplicht ons dit vooraf te laten weten. Als deze informatie wordt weggelaten, ben jij verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan. Als de levering door dergelijke omstandigheden niet kan worden voltooid, wordt dit beschouwd als het niet tijdig in ontvangst nemen van de goederen door jou.

Rowico biedt in het algemeen thuisbezorging via een vervoerder tot aan de erfgrens/stoep of pakketbezorging naar afhaalpunten. Voor bepaalde postcodes is bezorging in huis met standaard meubeltransport beschikbaar tegen een extra vergoeding. Als deze optie beschikbaar is voor jouw adres, kun je deze selecteren bij het afrekenen. De kosten worden bij het afrekenen vermeld.

Als een pakket of vrachtzending niet kan worden geleverd of overhandigd aan de klant door omstandigheden waarvoor de klant verantwoordelijk is (zoals onjuiste bezorginformatie of het niet in ontvangst nemen van de levering), moet de klant de kosten dragen voor het retourneren van het artikel naar ons, plus een extra administratieve vergoeding. De administratieve vergoeding bedraagt €20 voor thuisbezorging en €10 voor levering naar een afhaalpunt (met uitzondering van Denemarken, waar de administratieve vergoeding 200 DKK bedraagt voor thuisbezorging en 100 DKK voor levering naar een afhaalpunt). Daarnaast behouden wij ons het recht voor de koopovereenkomst direct te annuleren als de bestelde goederen niet kunnen worden geleverd. In dergelijke gevallen betalen wij de ontvangen aankoopprijs terug, minus eventuele toepasselijke retourverzendkosten en administratieve vergoedingen.

Wij leveren niet aan bepaalde eilanden of afgelegen gebieden, zoals de Faeröer en Groenland. Als een afleveradres niet beschikbaar is om te selecteren tijdens het afrekenen, wordt levering naar die locatie niet ondersteund.

MONTAGE

Montage is niet inbegrepen in onze leveringsopties.

LEVERINGSVERTRAGINGEN

Wij bij Rowico volgen alle bestellingen op. Als er een leveringsvertraging optreedt, informeren wij je zo snel mogelijk per e-mail. 

Rowico is niet verantwoordelijk voor het onmogelijk worden van levering of voor leveringsvertragingen die worden veroorzaakt door overmacht of andere onvoorziene gebeurtenissen (bijvoorbeeld bedrijfsstoringen van welke aard dan ook, stakingen, uitsluitingen, tekorten aan arbeidskrachten, energie of grondstoffen, wetswijzigingen, oorlog, branden, sabotage, overstromingen, onjuiste of late leveringen door leveranciers) waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn. De levertijd wordt verlengd met de duur van dergelijke gebeurtenissen en belemmeringen. 
Rowico heeft het recht de overeenkomst te annuleren als de goederen niet door de fabrikant kunnen worden geleverd (bijvoorbeeld in geval van insolventie van de fabrikant) of als er andere belemmeringen voor nakoming zijn die niet konden worden voorzien bij het sluiten van de overeenkomst en die niet kunnen worden verholpen door redelijke inspanningen van onze kant, ondanks pogingen om vergelijkbare goederen elders te verkrijgen. In geval van annulering informeren wij je direct dat de gekochte goederen niet beschikbaar zijn. Eventuele reeds gedane betalingen worden in dergelijke gevallen direct aan je terugbetaald.

 

10. TRANSPORTSCHADE

Wij vragen je de goederen direct bij ontvangst te controleren op schade en gebreken. In geval van transportschade moet je de schade altijd direct bij ons melden via ons claimsformulier. Om een vlotte afhandeling van de claim te waarborgen, vragen wij je vriendelijk om eventuele transportschade binnen 2 maanden na ontvangst van de goederen te melden. Het niet direct melden van de schade heeft geen invloed op je wettelijke aanspraken.

Houd er rekening mee dat goederen zowel zichtbare als verborgen transportschade kunnen hebben. Als de goederen of de verpakking beschadigd zijn of als een pakket ontbreekt, moet dit bij ontvangst worden genoteerd op de vrachtbrief van de vervoerder en worden ondertekend door zowel jou als de vervoerder.

 

11. HERROEPINGSRECHT

Wij streven er altijd naar dat jij tevreden bent met je bestelling. Als dat toch niet zo is, heb je het recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn is veertien (14) dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit neemt.

Om een product te retourneren en je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons retourformulier invullen. Je kunt ook gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier dat door de relevante consumentenautoriteit wordt verstrekt.

Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je jouw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als je deze overeenkomst herroept, vergoeden wij je alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, in geen geval worden je kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je moet de goederen onmiddellijk en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping van deze overeenkomst aan ons retourneren of overhandigen. De termijn is in acht genomen als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken.

Voor goederen die via een pakketdienst kunnen worden geretourneerd, draag jij de directe kosten van het retourneren van de goederen ter hoogte van €19 (met uitzondering van Denemarken, waar de vergoeding 195 DKK bedraagt). Goederen die niet via een pakketdienst kunnen worden geretourneerd (vrachtgoederen) worden bij je opgehaald. Jij draagt de directe kosten van het retourneren van goederen die niet via een pakketdienst kunnen worden verzonden ter hoogte van €59 (met uitzondering van Denemarken, waar de vergoeding 595 DKK bedraagt).

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarvoor een individuele keuze of bepaling door de klant doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de klant (hierna "maatwerkgoederen" genoemd). Maatwerkgoederen zijn producten die zijn aangepast met behulp van een configurator die op de Site beschikbaar is voordat de bestelling wordt geplaatst. 

 

12. KLACHTEN

Wanneer je je bestelling ontvangt, is het belangrijk dat je de artikelen zorgvuldig controleert. Als je ontdekt dat de producten beschadigd zijn of niet aan je verwachtingen voldoen, meld dit dan aan onze klantenservice via ons claimsformulier. 
Als klant heb je een wettelijke garantie van twee jaar op al onze producten in overeenstemming met de EU-consumentenbeschermingswetgeving. Deze garantie dekt gebreken in de producten die je bij ons hebt gekocht. Als je een gebrek ontdekt, moet je dit zo snel mogelijk melden. Je klacht moet worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt opgemerkt of had moeten opmerken.

Om een klacht in te dienen, vul je ons claimsformulier in. Vermeld in het formulier de reden van de klacht en geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Voeg foto's toe waarop zowel het product als het gebrek duidelijk te zien zijn, samen met je contactgegevens, ordernummer en artikelnummer van het product. Rowico neemt vervolgens contact met je op over de vervolgstappen.

Wanneer je een klacht indient en wij vaststellen dat je claim geldig is, zullen wij in de eerste plaats proberen het gebrek te verhelpen. Als dat niet mogelijk is, ontvang je een vervangend product. Als geen van beide opties haalbaar is, bieden wij je een redelijke prijsvermindering.

Wij streven ernaar een van deze maatregelen binnen 30 dagen na de datum waarop wij je klacht hebben ontvangen uit te voeren. Afhankelijk van het betreffende product kan de verwerkingstijd echter langer zijn.

Wij dekken de retourverzendkosten voor goedgekeurde klachten. Als wij een vervangend product toesturen, betaalt Rowico de verzendkosten tot aan je erfgrens. Als wij verlangen dat een product wordt geretourneerd, sturen wij je een retourlabel. Zodra je het label hebt ontvangen, moet je contact opnemen met de aangewezen vervoerder om een ophaalafspraak te maken. Jij als klant bent verantwoordelijk voor het verpakken van het artikel op een manier die schade tijdens transport voorkomt. Als wij het defecte product niet hoeven te retourneren, mag je het zonder extra kosten houden.

 

13. OVERIGE INFORMATIE  

Wij willen je erop wijzen dat de kleurweergave op je computerscherm ervoor kan zorgen dat de tint van onze producten enigszins afwijkt van de werkelijke tint van het product.

Foto's die op Rowicohome.com worden gepubliceerd, zijn auteursrechtelijk beschermd en hebben verschillende rechthebbenden. Als je deze afbeeldingen in andere contexten wilt gebruiken, neem dan contact met ons op.

 

14. WIJZIGINGEN IN VOORWAARDEN

Rowico behoudt zich het recht voor om wijzigingen en updates aan te brengen in deze Algemene Voorwaarden. In dat geval zijn de Algemene Voorwaarden die gelden op het moment van aankoop van toepassing.

 

15. AANSPRAKELIJKHEID

Schadeclaims van de klant zijn uitgesloten. Uitzonderingen hierop zijn schadeclaims van de klant als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid of als gevolg van schending van essentiële contractuele verplichtingen (kernverplichtingen), evenals aansprakelijkheid voor andere schade die is gebaseerd op een opzettelijke of grof nalatige plichtsverzuim door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen. Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming noodzakelijk is om het doel van de overeenkomst te bereiken.

In geval van schending van essentiële contractuele verplichtingen is Rowico alleen aansprakelijk voor de voorzienbare, contracttypische schade als deze is veroorzaakt door eenvoudige nalatigheid, tenzij de schadeclaims van de klant zijn gebaseerd op letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

De bovenstaande beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook ten gunste van onze wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen als aanspraken rechtstreeks tegen hen worden ingesteld.

De bovenstaande beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing als het gebrek op frauduleuze wijze is verzwegen of als een garantie voor de eigenschappen van de goederen is gegeven. Hetzelfde geldt als de klant en wij een overeenkomst hebben bereikt over de eigenschappen van de goederen. De productaansprakelijkheid blijft hierdoor onverlet.

Daarnaast is Rowico niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van (of het onvermogen tot gebruik van) elektronische communicatiemiddelen in verband met deze Site, waaronder, maar niet beperkt tot, schade veroorzaakt door fouten of vertragingen bij de overdracht van elektronische communicatie, onderschepping of manipulatie van elektronische communicatie door derden of computerprogramma's die worden gebruikt voor elektronische communicatie en de overdracht van virussen.

 

16. OVERMACHT

Rowico is niet verantwoordelijk voor omstandigheden buiten onze controle. Dergelijke omstandigheden omvatten overheidsingrijpen, nieuwe of gewijzigde wetgeving, oorlog, branden, overstromingen, werkonderbrekingen, verboden, beperkingen, sabotage, slechte transport- en weersomstandigheden, uitblijven van leveringen door leveranciers of als Rowico of onze partners worden getroffen door criminele activiteiten.

 

17. GESCHILLENBESLECHTING

Wij streven ernaar geschillen in der minne op te lossen. 

Consumenten kunnen ook contact opnemen met hun nationale geschillencommissie:

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Zweedse recht en geschillen worden beslecht door Zweedse rechtbanken. Als de wetgeving van jouw woonland echter sterkere consumentenrechten biedt dan het Zweedse recht, dan zijn die rechten van toepassing.

 

18. CONTACTGEGEVENS

Voor vragen kun je contact met ons opnemen via contact@rowico.com.