KLANTENSERVICE

WHERE CUSTOMERS COME FIRST

Controleer je spamfolder, soms komt de orderbevestiging daar terecht. Als je de orderbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met klantenservice, dan helpen we je verder.

In je orderbevestiging vind je een track & trace link. Het track & trace nummer wordt geactiveerd wanneer je bestelling ons magazijn verlaat en kan dan gevolgd worden via de website van de vervoerder. Let op, het kan tot 48 uur na je bestelling (maandag tot en met vrijdag) duren voordat het track & trace nummer actief wordt.

Als je ervoor hebt gekozen om je bestelling op te halen bij een wederverkoper, kun je deze niet volgen via een track & trace link. Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met leveringsinformatie. De wederverkoper neemt contact met je op wanneer je bestelling klaar is om op te halen. De levertijd voor afhalen bij een wederverkoper kan tot 10 werkdagen duren vanaf het moment van bestellen.

De levertijd hangt af van het product en de bezorgmethode. In de kassa zie je:

• Geschatte levertijd voor elk product.
• Beschikbare bezorgopties op basis van je postcode.
  
  

Als je meerdere artikelen met verschillende levertijden bestelt, wordt je volledige bestelling verzonden zodra alle artikelen op voorraad zijn.

Wij houden alle bestellingen in de gaten en laten je per e-mail weten als er vertraging is in de levering. Als de levering vertraagd is en je de aankoop niet meer wilt doen, kun je in sommige gevallen de aankoop annuleren. We wijzen echter aansprakelijkheid voor schadeclaims bij vertragingen af.

Ja, je kunt je order wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden. Zodat wij je verzoek op tijd kunnen verwerken, moet je contact opnemen met onze klantenservice en vragen of de order nog openstaat voor aanpassingen. We werken met korte verwerkingstijden, daardoor kan het soms te laat zijn voor aanpassingen, ook als je ons dezelfde dag nog benadert.

Als de order al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen, maar je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht en het artikel na ontvangst retourneren.

Het is mogelijk om het bezorgadres of telefoonnummer te wijzigen zolang de bestelling nog niet vanuit ons magazijn is verzonden. Wanneer de artikelen ons magazijn hebben verlaten, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in de bestelling.

• Meestal wordt je bestelling binnen 24 uur verwerkt als de artikelen op voorraad zijn.
  
  
• Om er zeker van te zijn dat de wijziging op tijd wordt verwerkt, neem uiterlijk om 8.00 uur op de eerstvolgende werkdag na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
  
  
• Als de bestelling al is verzonden en de bezorging mislukt, worden de artikelen automatisch geretourneerd en worden verzendkosten van 195 kr voor levering naar een afhaalpunt en 595 kr voor thuisbezorging in rekening gebracht.

Als de viltdoppen niet goed blijven zitten, zijn er een paar eenvoudige stappen die het probleem vaak oplossen:

1. Reinig het oppervlak
   Reinig de plek waar de viltdop moet worden bevestigd zorgvuldig, bij voorkeur met een licht vochtige doek. Zorg dat het oppervlak helemaal droog en vrij van vet, stof en oude lijmresten is voordat je verdergaat.
   
   
2. Bevestig met extra lijm
   Breng een kleine hoeveelheid secondelijm aan, geschikt voor hout of kunststof afhankelijk van het materiaal van de stoel, in het midden van de voet van het pootje. Druk de viltdop stevig vast.
   
   
3. Laat de lijm uitharden
   Laat de lijm volledig drogen voordat je het meubel weer neerzet, voor de best mogelijke hechting.
   
   

Heb je nieuwe viltdoppen nodig en heb je geen extra in huis? Dan raden we je aan om www.mobeltassen.se te bezoeken, waar je een breed assortiment meubeldoppen in verschillende maten en materialen vindt.