FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

COMPLAINT & RETURNS

• Wat moet ik doen als het klachten- of retourformulier niet werkt?

  Als het formulier niet goed werkt, neem dan contact op met onze Klantenservice en wij helpen je graag verder.

  Let op het volgende:

  • Het is niet mogelijk om video- of PDF-bestanden te uploaden in het formulier.
  • Na het verzenden van het formulier kan het even duren voordat dit wordt bevestigd, heb alsjeblieft geduld en wacht tot de upload is voltooid voordat je de pagina ververst of het opnieuw probeert.

• Hoe lang is de bedenktijd?

  Je hebt het recht om binnen veertien (14) dagen na de dag waarop je je bestelling ontvangt, van deze overeenkomst af te zien.

  Om je herroepingsrecht uit te oefenen:

  1. Stel ons binnen 14 dagen op de hoogte door ons herroepingsformulier in te vullen of door het standaardformulier te gebruiken dat door de bevoegde consumentenautoriteit wordt verstrekt.
  2. Stuur de goederen binnen 14 dagen na de datum waarop je ons hebt geïnformeerd terug, in de originele verpakking, ongebruikt en in ongewijzigde staat.
  3. Voor goederen die via een pakketdienst kunnen worden geretourneerd, draag jij de directe retourkosten van €29 (DKK 195 in Denemarken). Voor goederen die niet via een pakketdienst kunnen worden geretourneerd (vrachtgoederen), regelen wij de afhaling. De retourkosten bedragen in dat geval €89 (DKK 595 in Denemarken, €99 in Oostenrijk).
     
     

  Wij betalen alle van jou ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je een andere bezorgmethode hebt gekozen dan onze standaardoptie), binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

• Hoe wordt de terugbetaling verwerkt als ik herroep, en hoe lang duurt dat?

  Als je afziet van je aankoop, betalen we alle bedragen terug, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde goederen of een bewijs van retour hebben ontvangen.

  De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.

• What if I no longer have the original packaging when withdrawing?

  To receive a full refund, the item must be returned unused and in unchanged condition. While the original packaging is not mandatory, we strongly recommend using it to ensure the item is properly protected during return shipping. If the original packaging is missing, or if the item is damaged or reduced in value due to inadequate packaging or handling, a deduction may be made from your refund.

• How do I file a complaint about a product?

  If your product is damaged or faulty, you have a two-year complaint period in line with EU consumer protection regulations.

  To file a complaint, please follow these steps:

  1. Inspect your item upon delivery and report any visible damage as soon as possible.
  2. Complete our complaints form, including a description of the issue, clear photos of the defect, your order number, and the product article number.
  3. We will review your case and get back to you with the next steps.

  
  If your complaint is approved, we will offer one of the following solutions:

  • Repair or correction of the fault.
  • A replacement product if the issue cannot be resolved.
  • A price reduction if neither repair nor replacement is possible.

  
  We cover the return shipping cost for all approved complaints.

  Please note:
  If you purchased the item via a retailer, the complaint must be handled directly with them.

  Our furniture is intended for indoor use in private homes only and is not tested or approved for use in public or commercial environments.

  We aim to handle all complaints within 30 days of receiving your request, although this may vary depending on the product.

  Rowico Home reserves the right to decline a complaint if the issue does not meet the criteria for a valid complaint under consumer law.

• Welke rechten heb jij bij klachten over Rowico Home producten?

  Al onze producten vallen onder een klachttermijn van twee jaar, in overeenstemming met de consumentenbescherming. Dit betekent dat je het recht hebt om een klacht in te dienen als een product:

  • Een oorspronkelijk gebrek heeft, een fout die al aanwezig was op het moment van levering.
  • Niet overeenkomt met wat is afgesproken op het moment van aankoop.
  • Op een andere manier niet voldoet aan de eisen die in de wet zijn vastgelegd.

  
  Klachten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem worden ingediend. Als je klacht wordt goedgekeurd, vergoeden wij de retourverzendkosten en lossen we het probleem op door middel van reparatie, vervanging of een prijsvermindering.

  Houd er rekening mee dat onze meubels alleen bedoeld zijn voor gebruik binnenshuis in particuliere woningen. Ze zijn niet getest of goedgekeurd voor gebruik in openbare of commerciële omgevingen.

• Welke gebreken en schade vallen niet onder het recht om te klagen volgens het consumentenrecht?

  Het recht om te reclameren geldt alleen voor oorspronkelijke gebreken, dus problemen die al in het product aanwezig waren op het moment van bezorging. Het dekt geen schade of gebreken die ontstaan door normale slijtage, onjuist gebruik, ongelukken, onvoldoende onderhoud of aanpassingen of wijzigingen die door de klant na aankoop zijn gedaan.

  Dit betekent bijvoorbeeld dat krassen, vlekken of andere gebruikssporen door regelmatig gebruik, of schade die ontstaat doordat de onderhoudsinstructies niet zijn gevolgd, niet in aanmerking komen voor een klacht.

  Veel van onze producten zijn gemaakt van hout, een levend natuurlijk materiaal. Daardoor kunnen natuurlijke variaties voorkomen, zoals noesten, nerven of kleurverschillen. Deze kenmerken worden niet gezien als gebreken en komen niet in aanmerking voor een klacht.

• What applies if I need to make a complaint about a product but lack the original packaging, and who is responsible for the packaging cost?

  As a customer, you are responsible for returning the item in a way that prevents damage during transport. If the original packaging is missing, you should use a suitable replacement, such as a sturdy box or other protective packaging, to ensure that the item, its parts, and accessories are not damaged.

• Wat moet ik doen bij Transportschade?

  Wanneer je een levering ontvangt of een pakket ophaalt, moet je de goederen altijd controleren op Transportschade voordat je de vrachtbrief ondertekent. Zichtbare schade of ontbrekende pakketten moeten direct op de vrachtbrief worden vermeld voordat je tekent. Neem daarna de goederen in ontvangst en meld de schade via het formulier transportschade. 

  Verborgen schade moet binnen 7 dagen na ontvangst bij Rowico Home worden gemeld.

  1. Fotografeer de schade, zowel de verpakking als het beschadigde artikel.
  2. Vul ons formulier transportschade in.
  3. Wij nemen contact met je op met instructies over hoe je de schade afhandelt.
     
     

  Bij een goedgekeurde klacht sturen wij je een retourlabel. Je boekt daarna zelf het afhalen van het artikel. Als wij het artikel niet retour hoeven te hebben, mag je het kosteloos houden.

  Als een product moet worden vervangen, gebeurt dit door een gelijkwaardig model. Als het product niet meer beschikbaar is, heb je recht op een terugbetaling.

  Bij een goedgekeurde klacht vergoedt Rowico Home altijd de verzendkosten voor het nieuwe artikel.

• Can I buy spare parts for your furniture?

  Yes, we offer spare parts for many of our furniture. Contact your nearest retailer with information about your product and they will assist you further.

• How do I contact customer service?

  You can find all our contact details on our Customer Service page.