REKLAMATION
MÖCHTEN SIE EINE REKLAMATION EINREICHEN?
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, ist es wichtig, dass Sie diese sorgfältig überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass die Ware beschädigt ist oder anderweitig nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie dies unserem Kundendienst über unser Reklamationsformular mitteilen.
Es gelten die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte.
Geben Sie im Reklamationsformular den bestehenden Mangel an und beschreiben Sie diesen so genau wie möglich. Fügen Sie Fotos bei, die sowohl das Produkt als auch den Schaden/Mangel zeigen, und geben Sie Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer an. Rowico wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Im Falle einer mangelhaften Ware haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung wahlweise in Form der Beseitigung des Mangels oder der Neulieferung eines mangelfreien Ersatzproduktes. Wir sind jedoch berechtigt, Sie auf Neulieferung zu verweisen, wenn die Mängelbeseitigung mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden wäre.
Die meisten unserer Möbel werden aus Holz hergestellt. Da Holz ein lebendiges Material ist, können sowohl Astmarkierungen, Maserung und Farbabweichungen als ein natürlicher Teil des Produkts auftreten. Das Auftreten davon stellt keine Grundlage für eine Reklamation dar.
Wir bemühen uns, jede dieser Maßnahmen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Mängelrüge zu ergreifen. Je nach Art des beanstandeten Produkts kann dies jedoch auch länger dauern.
Bei berechtigten Mängelrügen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Wenn wir Ihnen ein neues Produkt zusenden, liefert Rowico kostenlos an Ihre Adresse, bei Lieferung per Spedition bis zur Grundstücksgrenze/Bordsteinkante.
BITTE BEACHTEN SIE:
WENN SIE EINEN ARTIKEL ÜBER EINEN UNSERER HÄNDLER GEKAUFT UND BEZAHLT HABEN, BITTEN WIR SIE, SICH FÜR UNTERSTÜTZUNG BEI IHRER BESCHWERDE AN DIESE ZU WENDEN. LEIDER KÖNNEN WIR IHNEN IN DIESEN FÄLLEN NICHT HELFEN.
Nur Waren, die mit Rowico Home vereinbart wurden, dürfen zurückgesendet werden. Andernfalls wird die Rücksendung nicht bearbeitet und keine Rückerstattung erfolgt.
Ist die Waren in Ordnung, aber Sie möchten Ihren Kauf widerrufen? Lesen Sie mehr über Widerruf.