HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BELIEBTE FRAGEN

• Wie lang ist die Lieferzeit?

  Die Lieferzeit hängt von Produkt und Lieferart ab. An der Kasse sehen Sie:

  • Geschätzte Lieferzeit für jedes Produkt.
  • Verfügbare Lieferoptionen je nach Postleitzahl.

  Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, wird die gesamte Bestellung versendet, wenn alle Artikel auf Lager sind.

  Wir überwachen alle Bestellungen und informieren Sie per E-Mail über eventuelle Lieferverzögerungen. Wenn die Lieferung verzögert ist und Sie den Kauf nicht mehr durchführen möchten, können Sie in bestimmten Fällen den Kauf stornieren. Wir lehnen jedoch Schadensersatzansprüche bei Verzögerungen ab.

• Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?

  Wir hoffen stets, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, haben Sie als Verbraucher bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts ein gesetzliches Widerrufsrecht, über das wir Sie nach Maßgabe des gesetzlichen Musters nachfolgend informieren. 

  Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 

  Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie unser Widerrufsformular ausfüllen.

• Kann ich meine Bestellung stornieren?

  Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist daher nur bis 8.00 Uhr des Werktages, der auf den Tag Ihrer Bestellung folgt, möglich. Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie eine E-Mail an contact@rowico.com schicken und die Bestellnummer der Bestellung angeben, die Sie stornieren möchten.

  Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, lesen Sie bitte mehr über das Widerrufsrecht.

• Wie reklamiere ich einen Artikel?

  Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, ist es wichtig, dass Sie diese sorgfältig überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass die Ware beschädigt ist oder anderweitig nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie dies unserem Kundendienst über unser Reklamationsformular mitteilen.

  Es gelten die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte.

  Geben Sie im Reklamationsformular den bestehenden Mangel an und beschreiben Sie diesen so genau wie möglich. Fügen Sie Fotos bei, die sowohl das Produkt als auch den Schaden/Mangel zeigen, und geben Sie Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer an. Rowico wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

  Im Falle einer mangelhaften Ware haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung wahlweise in Form der Beseitigung des Mangels oder der Neulieferung eines mangelfreien Ersatzproduktes. Wir sind jedoch berechtigt, Sie auf Neulieferung zu verweisen, wenn die Mängelbeseitigung mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden wäre.

  Wir bemühen uns, jede dieser Maßnahmen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Mängelrüge zu ergreifen. Je nach Art des beanstandeten Produkts kann dies jedoch auch länger dauern.

  Bei berechtigten Mängelrügen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Wenn wir Ihnen ein neues Produkt zusenden, liefert Rowico kostenlos an Ihre Adresse, bei Lieferung per Spedition bis zur Grundstücksgrenze/Bordsteinkante oder Abholstation. 

• Wie pflege ich meinen Tisch mit weiß pigmentierter geölter Oberfläche?

  Ein geöltes Möbelstück kann davon profitieren, vor der ersten Verwendung mit farbloses Möbelöl eingeölt zu werden. Wenn dies für Ihren Tisch zutrifft, finden Sie Informationen in den beigefügten Pflegehinweisen. Während der Lagerung und des Transports kann die Oberfläche ausgetrocknet sein, was dazu führt, dass das Holz Feuchtigkeit aufsaugen und Flecken und Risse riskieren kann. Testen Sie bei der Auspackung einen Tropftest.

  • Der Tisch sollte 3-4 Mal pro Jahr oder bei Bedarf eingeölt werden.
    
    
  • Um zu testen, ob der Tisch eingeölt werden muss, tropfen Sie eine kleine Menge Wasser auf die Oberfläche. Wenn der Wassertropfen aufgesaugt wird, ist es Zeit für eine neue Behandlung.
    
    
  • Verwenden Sie immer Untersetzer für Gläser und Vasen, um die Oberfläche zu schützen.
    
    
  • Wenn ein Fleck entsteht, kann er vorsichtig mit feinem Sandpapier abgeschliffen werden, bevor die Oberfläche erneut eingeölt wird.