HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BESTELLUNG

• Was mache ich, wenn ich meine Auftragsbestätigung nicht erhalten habe?

  Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner – manchmal landet sie versehentlich dort .

  Sollten Sie die Bestellbestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

• Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

  Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, bevor sie versandt wurde. Damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeiten können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und zu erfragen, ob Ihre Bestellung noch für Änderungen offen ist. Wir arbeiten mit kurzen Bearbeitungszeiten, daher kann es manchmal zu spät für Anpassungen sein, selbst wenn Sie sich am selben Tag melden.

  Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider keine Änderungen vornehmen, aber Sie können Ihr Widerrufsrecht nutzen und die Ware nach Erhalt zurücksenden.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

  Wenn Sie hier auf Rowicohome.com einkaufen, wird die Zahlung über Klarna abgewickelt. Sie können zwischen den Zahlungsmethoden wählen, die an der Kasse angezeigt werden, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

• Sind alle Produkte auf der Website immer auf Lager?

  Einige Produkte sind vorübergehend nicht auf Lager. Auf der jeweiligen Produktseite sehen Sie den aktuellen Lagerstatus und die Kalenderwoche, in der wir mit neuer Ware rechnen.

  Auch wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, können Sie es trotzdem bestellen. Wir liefern es, sobald es wieder verfügbar ist.

• Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum wählen?

  Sie können leider kein spezifisches Lieferdatum auswählen, wenn Sie den Kauf abschließen. Ihre Bestellung wird innerhalb des im Warenkorb angezeigten Zeitrahmens geliefert, vorbehaltlich etwaiger Verzögerungen.

  Wenn Sie eine spätere Lieferung wünschen, geben Sie bitte zunächst Ihre Bestellung auf und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice spätestens bis 8:00 Uhr am folgenden Werktag – wir helfen Ihnen gerne weiter.

• Kann der Kundenservice mir helfen, eine Bestellung telefonisch aufzugeben?

  Nein, unser Kundenservice kann leider keine Bestellungen für Sie aufgeben. Alle Käufe müssen über unsere Webseite Rowicohome.com getätigt werden, da die Zahlung über Klarna abgewickelt wird. Alternativ können Sie unsere Produkte über einen unserer Händler beziehen.

• Kann ich eine Bestellung als Unternehmen auf Ihrer Webseite aufgeben?

  Nein, leider ist es nicht möglich, eine Geschäftsbestellung auf unserer Website aufzugeben. Wir empfehlen, sich an einen unserer Händler zu wenden.

• Was passiert, wenn meine Angaben bei Klarna bei der Bestellung falsch sind?

  Damit Ihre Bestellung reibungslos bearbeitet werden kann, ist es wichtig, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind. Bitte überprüfen Sie daher alle Angaben sorgfältig beim Bestellvorgang – als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, dass diese stimmen.

  Wenn Sie bei einem Kauf über Klarna versehentlich falsche Kontaktdaten eingegeben haben, sollten Sie diese direkt im Klarna-System korrigieren. Da Klarna Ihre E-Mail-Adresse für die Kommunikation nutzt, kann eine falsche Angabe dazu führen, dass Sie wichtige Informationen wie Rechnungen oder Lieferbenachrichtigungen nicht erhalten.

  So geht's:

  • Klarna: Melden Sie sich in der Klarna-App oder auf klarna.com an. Dort können Sie Ihre Kontaktdaten selbst unter Ihrem Profil aktualisieren.