VANLIGA FRÅGOR

BESTÄLLNING

• Vad gör jag om jag inte fått min orderbekräftelse?

  Kolla i skräpposten då orderbekräftelsen ibland kan hamna där. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen, kontakta oss via kundservice@rowico.com så hjälper vi dig.

• Kan jag ändra eller avbeställa min order efter att den lagts?

  Ja, du kan ändra eller avbeställa din order innan den har skickats. För att vi ska kunna hantera din förfrågan i tid måste du kontakta oss på kundservice@rowico.com och fråga om ordern fortfarande är öppen för justeringar. Vi jobbar med korta hanteringstider därav kan det i ibland vara för sent för justeringar även om man hör av sig samma dag.

  Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar, men du kan använda din ångerrätt och returnera varan efter mottagandet.

• Kan jag få veta i förväg när ni ska ha kampanj?

  Nej, det är inget som vi kommunicerar ut i förväg. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att inte missa några kampanjer.  

• Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

  När du handlar här på Rowicohome.com hanteras betalningen via Klarna. Du kan välja mellan de betalningssätt som visas i kassan när du ska genomföra din beställning.

• Finns alla produkter på hemsidan alltid i lager?

  Nej, vissa produkter kan tillfälligt vara slut i lager. På produktsidorna ser du aktuell lagerstatus samt vilken vecka vi förväntar oss att produkten åter finns tillgänglig.

  Det går att beställa en produkt även om den inte finns i lager – vi skickar den så snart den kommit in i lager igen.

• Kan jag välja ett specifikt leveransdatum?

  Du kan tyvärr inte välja ett specifikt leveransdatum när du genomför köpet. Din beställning levereras inom den tidsram som visas i kassan, med reservation för eventuella förseningar. Om du önskar en senare leverans, lägg gärna din beställning och kontakta oss sen på kundservice@rowico.com senast kl 8.00 nästkommande vardag så hjälper vi dig.

   

• Kan kundservice hjälpa mig att lägga en beställning över telefon?

  Nej, vår kundservice kan tyvärr inte lägga beställningar åt dig. Alla köp måste göras här via vår hemsida Rowicohome.com då betalningen hanteras via Klarna. Alternativt kan du köpa våra produkter via någon av våra återförsäljare.  

• Kan jag lägga en beställning som företag på er hemsida?

  Ja, företag kan beställa här via Rowicohome.com, men observera att ångerrätt och vissa konsumenträttigheter endast gäller för privatpersoner.

  För större företagsbeställningar eller offertförfrågningar, kontakta oss via kundservice@rowico.com.

  Vänligen notera att våra möbler inte är framtagna och testade för offentliga miljöer.

• Vad händer om mina uppgifter är fel i Klarna / Billie vid beställning?

  För att allt ska fungera smidigt är det viktigt att kontaktuppgifterna är korrekta – därför ansvarar du som kund för att se till att uppgifterna stämmer vid beställning.

  Om du har angett fel kontaktuppgifter i samband med ett köp via Klarna eller Billie, är det viktigt att du själv uppdaterar dessa direkt i respektive system. Eftersom dessa tjänster är kopplade till din e-postadress eller personnummer kan felaktiga uppgifter påverka din möjlighet att exempelvis ta emot fakturor eller information om din leverans.

  Så här gör du:

  • Klarna: Logga in i Klarnas app eller på klarna.com med ditt personnummer. Där kan du själv uppdatera dina kontaktuppgifter under din profil.
  • Billie: Har du ett eget konto hos Billie (till exempel om du använder det för bokföring) behöver du själv gå in och ändra dina kontaktuppgifter manuellt i deras system.