VANLIGA FRÅGOR

POPULÄRA FRÅGOR

• Hur sköter jag mitt bord med vitpigmenterad oljad yta?

  En oljad möbel måste alltid behandlas med ofärgad olja innan man börjar använda den. Detta är för att den kan ha legat i sin förpackning i ett antal månader och kan därför vara torr. Det gör att den suger åt sig fukt, därav finns det då risk för fläckar och sprickor.

  Ett bord som är inoljat har ett bättre skydd för fläckar, därför ska du olja in bordet ca 2-3 gånger/år. För att se om det behövs kan man göra ett test på bordet genom att droppa en liten droppe vatten på ytan. Om bordet suger åt sig droppen så måste man olja in det. Blir droppen fortfarande en droppe så har bordet skydd.

  Använd alltid underlägg för glas och vaser m.m. för att förhindra att fukt når bordsytan. Skulle man få en fläck på ytan kan man ta ett fint sandpapper för ett få bort fläcken, för att sedan olja in skivan igen. Om man slipar så mycket att färgen försvinner behöver man använda vitpigmenterad olja för att återfå färgen. Testa i så fall färgen på undersidan av bordet så att du ser att det blir rätt färg. 

  Som ett extra skydd brukar vi också rekommendera ett sprayvax över den oljade ytan. Detta sliter man bort varje gång man torkar av ytan och kan behövas läggas på flera gånger (beror på hur mycket man torkar bordet).

• Hur får jag mina varor levererade?

  Rowico Home erbjuder som utgångspunkt följande leveranssätt:

  LEVERANS TILL BUTIK

  Vi erbjuder fraktfri leverans med LGT till alla våra butiker. När du väljer att du vill hämta upp varan i en butik, tillkommer därför inte någon fraktkostnad. När du väljer att en vara ska levereras till någon av våra butiker, skickar vi dig ett mejl när varan har lämnat vårt lager. I mejlet informerar vi dig om ungefärlig leveransankomst och adress till din utvalda butik. När varan är framme i butiken får du en avisering från butiken med uppgifter om hur och när du kan hämta ut din beställning. Ta med den följesedel vi mejlat dig, digitalt eller utskrivet, samt din legitimation vid upphämtning av varan.

  Från det att varan ankommit till butiken och du har mottagit en avisering om detsamma, har du som kund tio (10) arbetsdagar på dig att hämta ut din beställning. Om du missar att hämta upp din försändelse inom tio (10) arbetsdagar, returneras dina varor till Rowico Homes centrallager och vi debiterar dig en returfraktskostnad motsvarande 10% av varans försäljningspris, dock minst 1195 kr.

  Vid upphämtning eller utlämning av produkter krävs alltid att du som kund kan visa upp en giltig legitimation som styrker att det är du som har beställt varorna. Om du istället väljer att ett bud ska hämta upp försändelsen åt dig, måste budet visa upp både sin egen och din legitimation.

• Hur lång är leveranstiden?

  I kassan redovisas våra varor tillsammans med en uppskattad leveranstid och vilka leveranssätt som vi kan erbjuda för just din order. Skulle din vara inte finnas på lager så återkommer vi till dig med besked om leveranstid så snart vi har fått information från vår leverantör.

  Om du lägger en beställning på flera varor som har olika långa leveranstider, kommer alla varor att skickas ut i en och samma sändning när alla varor har kommit till vårt lager.

  Vi på Rowico Home bevakar alla beställningar. Om det skulle uppstå en leveransförsening kommer vi se till att du blir meddelad om detta per e-post så snart som möjligt. Vid en leveransförsening förbehåller vi oss rätten att friskriva oss från eventuella ersättningskrav till följd av sådan försening. I den mån din leverans är försenad, och förseningen är av sådan betydelse att du inte längre vill genomföra köpet, kan du under vissa omständigheter häva ditt köp.

• Hur lång ångerrätt har jag?

  Vi hoppas alltid att du blir nöjd med din beställning. Skulle du däremot vara missnöjd har du i enlighet med Distansavtalslagen alltid en ångerrätt på 14 dagar från det att du hämtat ut/mottagit din beställning, utan att behöva ange skäl. Produkten ifråga ska skickas tillbaka i det skick du mottog den, vilket i förekommande fall innebär att du ska skicka tillbaka produkten i originalskick och i originalförpackning med etiketter och eventuella taggar kvar.

  Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning.

  Om du vill returnera en vara och utöva din ångerrätt behöver du fylla i vårt ångerformulär. Varan ska skickas tillbaka i sitt originalemballage och i oförändrat skick. Detta innebär att varan ska vara oanvänd, väl emballerad och komplett. Vi rekommenderar att du använder genomskinlig tejp på förpackningen. Varan ska returneras inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade oss att du vill nyttja din ångerrätt.

  Fyll i vårt ångerformulär så skickar vi dig närmre instruktioner om din retur samt en ifylld returblankett.

  Vi kan tyvärr inte erbjuda retur i butik för de köp som gjorts på Rowicohome.se.

  Returer sker antingen via DHL som hämtar upp försändelsen vid din tomtgräns, via DHL servicepoint (gäller 1 kolli, maxvikt 20 kg, maxlängd 150 cm, maxlängd + omkrets = 300 cm) eller genom retur till vårt centrallager på Remvägen 4, 302 62 Halmstad. Om ni väljer att skicka tillbaka varan med DHL, skickar vi en returfraktsedel. När du fått returfraktsedeln från oss ringer du som Kund till DHL för att boka upphämtning vid tomtgräns, alternativt lämnar in paketet på ett DHL servicepoint. Du som Kund står för ansvaret samt kostnad för returfrakten. För upphämtning vid tomtgräns av DHL är kostnaden för returfrakten 595 kr (495 kr i fraktavgift +100 kr i administrationsavgift). Vid retur via DHL servicepoint är kostnaden 195 kr (95 kr i fraktavgift + 100 kr i administrationsavgift).

  När vi har mottagit din retur och konstaterat att den är i oförändrat skick, gör vi en återbetalning för ordern. Kostnaden för returfrakten betalas inte tillbaka. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan inte är i oförändrat skick. Återbetalningen sker med samma betalningsalternativ som du valde att använda på ordern, och senast inom 14 dagar från det datum vi mottagit meddelande om din retur. Du kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller tills att du har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först.

• Kan jag avbeställa min order?

  Vi strävar efter att hantera och skicka ut din order så snart som möjligt. Det är därför bara möjligt att avbeställa din order fram till senast kl 8.00 nästkommande vardag.

  Du avbeställer genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice@rowico.com och ange ordernummer för den order du vill avbeställa.

  Om du vill ångra ditt köp efter att vi skickat din order, vänligen läs mer om ångerrätt.

• Hur reklamerar jag en vara?

  När du tar emot din beställning är det viktigt att du noga undersöker densamma. Om du upptäcker att produkten/produkterna har skadats, eller på annat sätt inte motsvarar dina förväntningar, kan du meddela detta till vår kundtjänst via vårt reklamationsformulär.

  Du som Kund har alltid tre års reklamationsrätt på alla våra varor enligt Konsumentköplagen.

  Din reklamationsrätt täcker felaktiga varor som du har beställt av oss. Om du upptäcker ett fel i varan ska du reklamera varan så snart som möjligt. Din reklamation måste nämligen göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet på varan.

  Notera att våra produkter är enbart framtagna för inomhusmiljö och privat bruk. De är således inte testade för offentliga miljöer.

  Du reklamerar varan genom att fylla i vårt reklamationsformulär. I formuläret fyller du i orsak och beskriver vad som har hänt så tydligt som möjligt. Bifoga foton som visar såväl varan som skadan/felet och fyll i dina kontaktuppgifter, ditt ordernummer och artikelnummer. Rowico Home tar sedan kontakt med dig.

  Om du har köpt och betalat via en av våra återförsäljare så hänvisar vi dig dit. Då kommer de att hantera din reklamation och vi har ingen möjlighet att hantera den direkt.

  När du reklamerar en vara till oss och vi har kunnat konstatera att din reklamation är giltig, kompenserar vi dig i första hand genom att avhjälpa felet, i andra hand med att ersätta din vara med en ersättningsvara och i tredje hand med att ge dig skälig ersättning genom ett prisavdrag. Vi eftersträvar att vidta någon av dessa åtgärder inom 30 dagar från det att vi har mottagit reklamationen. Beroende på vilken produkt som har reklamerats kan detta dock ta lite längre tid.

  Vi står alltid för returfrakten vid godkända reklamationer. Om vi skickar ut en ny vara till dig står Rowico Home alltid för fraktfri leverans till din tomtgräns. För det fall vi behöver få en vara returnerad skickar vi er en returfraktsedel. När du fått returfraktsedeln ringer du som kund till DHL och bokar upphämtningen. Om vi inte vill ha originalvaran i retur får du som kund behålla varan utan kostnad.

  Rowico Home förbehåller sig rätten att neka din reklamation om ordern/varan inte är felaktig enligt Konsumentköplagen. Du kan även läsa mer på www.konsumentverket.se.