VEELGESTELDE VRAGEN

Klacht & retourneren

• Wat moet ik doen als het klachten- of retourformulier niet werkt?

  Als het formulier niet goed werkt, neem dan contact op met onze Klantenservice en wij helpen je graag verder.

  Let op het volgende:

  • Het is niet mogelijk om video- of PDF-bestanden te uploaden in het formulier.
  • Na het verzenden van het formulier kan het even duren voordat dit wordt bevestigd, heb dus even geduld en wacht tot de upload is voltooid voordat je de pagina ververst of het opnieuw probeert.

• Hoelang is de bedenktijd?

  Je hebt het recht om binnen veertien (14) dagen na de dag waarop je je bestelling ontvangt, van deze overeenkomst af te zien.

  Om je herroepingsrecht uit te oefenen:

  1. Stel ons binnen 14 dagen op de hoogte door ons herroepingsformulier in te vullen of door gebruik te maken van het standaardformulier van de bevoegde consumentenautoriteit.
  2. Stuur de goederen binnen 14 dagen na de datum waarop je ons hebt geïnformeerd terug, in de originele verpakking, ongebruikt en in ongewijzigde staat.
  3. Voor goederen die via een pakketdienst kunnen worden geretourneerd, draag jij de directe retourkosten van €29 (DKK 195 in Denemarken). Voor goederen die niet via een pakketdienst kunnen worden geretourneerd (vrachtgoederen), regelen wij de afhaling. De retourkosten in dergelijke gevallen zijn €89 (DKK 595 in Denemarken, €99 in Oostenrijk).
     
     

  Wij betalen alle van jou ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je een andere bezorgmethode hebt gekozen dan onze standaardoptie), binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit om te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

• Hoe wordt de terugbetaling verwerkt als ik herroep, en hoe lang duurt dat?

  Als je afziet van je aankoop, betalen we alle bedragen terug, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde goederen of een bewijs van retour hebben ontvangen.

  De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

• Wat als ik de originele verpakking niet meer heb bij het herroepen?

  Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet het artikel ongebruikt en in ongewijzigde staat worden geretourneerd. Hoewel de originele verpakking niet verplicht is, raden we sterk aan om deze te gebruiken zodat het artikel goed beschermd is tijdens de retourzending. Als de originele verpakking ontbreekt, of als het artikel beschadigd raakt of in waarde daalt door onvoldoende verpakking of onjuiste behandeling, kan er een bedrag op je terugbetaling in mindering worden gebracht.

• Hoe dien ik een klacht in over een product?

  Als je product beschadigd is of een gebrek heeft, heb je een klachttermijn van twee jaar, in lijn met de EU regelgeving voor consumentenbescherming.

  Volg deze stappen om een klacht in te dienen:

  1. Controleer je artikel bij bezorging en meld zichtbare schade zo snel mogelijk.
  2. Vul ons klachtenformulier in, met een omschrijving van het probleem, duidelijke foto's van het gebrek, je ordernummer en het artikelnummer van het product.
  3. Wij beoordelen je klacht en laten je weten wat de volgende stappen zijn.

  
  Als je klacht wordt goedgekeurd, bieden we een van de volgende oplossingen:

  • Reparatie of herstel van het gebrek.
  • Een vervangend product als het probleem niet kan worden opgelost.
  • Een prijsvermindering als reparatie of vervanging niet mogelijk is.

  
  Wij vergoeden de retourverzendkosten voor alle goedgekeurde klachten.

  Let op:
  Als je het artikel via een retailer hebt gekocht, moet de klacht rechtstreeks via hen worden afgehandeld.

  Onze meubels zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik binnenshuis in particuliere woningen en zijn niet getest of goedgekeurd voor gebruik in openbare of commerciële omgevingen.

  We streven ernaar alle klachten binnen 30 dagen na ontvangst van je verzoek af te handelen, al kan dit variëren per product.

  Rowico Home behoudt zich het recht voor een klacht af te wijzen als het probleem niet voldoet aan de criteria voor een geldige klacht volgens het consumentenrecht.

• Welke reclamatierechten gelden voor producten van Rowico Home?

  Al onze producten vallen onder een klachttermijn van twee jaar, in overeenstemming met de consumentenbescherming. Dit betekent dat je het recht hebt om een klacht in te dienen als een product:

  • Een oorspronkelijk gebrek heeft, een fout die al aanwezig was op het moment van levering.
  • Niet overeenkomt met wat is afgesproken op het moment van aankoop.
  • Op een andere manier niet voldoet aan de eisen die in de wet zijn vastgelegd.

  
  Klachten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem worden ingediend. Als je klacht wordt goedgekeurd, vergoeden wij de retourverzendkosten en lossen we het probleem op door middel van reparatie, vervanging of een prijsvermindering.

  Let op dat onze meubels alleen bedoeld zijn voor gebruik binnenshuis in particuliere woningen. Ze zijn niet getest of goedgekeurd voor gebruik in openbare of commerciële omgevingen.

• Welke gebreken en schade vallen niet onder het recht om te klagen volgens het consumentenrecht?

  Het recht om te reclameren geldt alleen voor oorspronkelijke gebreken, dus problemen die al in het product aanwezig waren op het moment van bezorging. Het dekt geen schade of gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuist gebruik, ongelukken, onvoldoende onderhoud of aanpassingen of wijzigingen die door de klant na aankoop zijn gedaan.

  Dit betekent bijvoorbeeld dat krassen, vlekken of andere gebruikssporen door normaal gebruik, of schade die ontstaat doordat de onderhoudsinstructies niet zijn gevolgd, niet in aanmerking komen voor een klacht.

  Veel van onze producten zijn gemaakt van hout, een levend natuurlijk materiaal. Daardoor kunnen natuurlijke variaties zoals noesten, nervenpatronen of kleurverschillen voorkomen. Deze eigenschappen worden niet gezien als gebreken en komen niet in aanmerking voor een klacht.

• Wat geldt als ik een klacht over een product wil indienen maar de originele verpakking ontbreekt, en wie is verantwoordelijk voor de verpakkingskosten?

  Als klant ben jij verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel op een manier die schade tijdens het transport voorkomt. Als de originele verpakking ontbreekt, moet je een geschikte vervanging gebruiken, zoals een stevige doos of andere beschermende verpakking, zodat het artikel, de onderdelen en accessoires niet beschadigen.

• Wat moet ik doen bij Transportschade?

  Wanneer je een levering ontvangt of een pakket ophaalt, moeten de goederen altijd gecontroleerd worden op transportschade voordat je de vrachtbrief ondertekent. Zichtbare schade of ontbrekende pakketten moeten direct op de vrachtbrief worden vermeld voordat je tekent. Neem daarna de goederen in ontvangst en meld de schade via het transportschadeformulier.

  Verborgen schade moet binnen 7 dagen na ontvangst bij Rowico Home worden gemeld.

  1. Fotografeer de schade, zowel de verpakking als het beschadigde artikel.
  2. Vul ons transportschadeformulier in.
  3. Wij nemen contact met je op met instructies over hoe je de schade afhandelt.
     
     

  Bij een goedgekeurde klacht sturen wij je een retourlabel. Je boekt daarna zelf de afhaling van het artikel. Als wij het artikel niet retour hoeven te hebben, mag je het kosteloos houden.

  Als een product vervangen moet worden, gebeurt dit door een gelijkwaardig model. Als het product niet meer beschikbaar is, heb je recht op een terugbetaling.

  Bij een goedgekeurde klacht betaalt Rowico Home altijd de verzendkosten voor het nieuwe artikel.

• Kan ik reserveonderdelen voor jullie meubels kopen?

  Ja, we bieden voor veel van onze meubels losse onderdelen aan. Neem contact op met je dichtstbijzijnde retailer met informatie over jouw product, dan helpen zij je verder.

• Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

  Je vindt al onze contactgegevens op onze Klantenservice pagina.