HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

REKLAMATION & WIDERRUFSRECHT

• Was soll ich tun, wenn das Beschwerde- oder Rücksendeformular nicht funktioniert?

  Wenn das Formular nicht richtig funktioniert, können Sie sich gerne unter contact@rowico.com an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

  Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Es ist nicht möglich, Video- oder PDF-Dateien im Formular hochzuladen.
  • Nach dem Absenden kann es einen Moment dauern, bis der Vorgang bestätigt wird – bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist, bevor Sie die Seite aktualisieren oder es erneut versuchen.

• Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?

  Sie haben das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, zu widerrufen.

  Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

  1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen, indem Sie unser Widerrufsformular ausfüllen oder das Standardformular der zuständigen Verbraucherbehörde verwenden.
  2. Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns benachrichtigt haben, in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und in unverändertem Zustand zurück.
  3. Für Waren, die per Paketdienst zurückgesendet werden können, tragen Sie die direkten Rücksendekosten von 29 €. Für Waren, die nicht per Paketdienst zurückgesendet werden können (Speditionswaren), organisieren wir die Abholung. Die Rücksendekosten betragen in solchen Fällen 59 €.
     
     

  Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (ausgenommen etwaige zusätzliche Kosten aufgrund Ihrer Wahl einer anderen Liefermethode als unserer Standardoption), innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert werden. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass sie zurückgesendet wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.

• Wie erfolgt die Rückerstattung bei Widerruf und wie lange dauert es?

  Wenn Sie von Ihrem Kauf zurücktreten, erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Entscheidung. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die zurückgesandten Waren oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

  Rückerstattungen erfolgen über Klarna mit derselben Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion.

• Wie erfolgt die Rückerstattung bei Widerruf und wie lange dauert es?

  Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss die Ware in unbenutztem und unverändertem Zustand zurückgegeben werden. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung, aber wir empfehlen dringend, sie zum Schutz der Ware während der Rücksendung zu verwenden. Fehlt die Originalverpackung oder wird die Ware aufgrund unzureichender Verpackung oder Handhabung beschädigt oder im Wert gemindert, kann ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden.

• Wie reiche ich eine Beschwerde über ein Produkt ein?

  Wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen eine zweijährige Beschwerdefrist.

  Um eine Beschwerde einzureichen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Überprüfen Sie Ihr Produkt bei der Lieferung und melden Sie sichtbare Schäden so schnell wie möglich.
  2. Füllen Sie unser Reklamationsformular aus, einschließlich einer Beschreibung des Problems, klarer Fotos des Defekts, Ihrer Bestellnummer und der Produktartikelnummer.
  3. Wir werden Ihren Fall prüfen und uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

  
  Wenn Ihre Beschwerde genehmigt wird, bieten wir eine der folgenden Lösungen an:

  • Reparatur oder Behebung des Fehlers.
  • Ein Ersatzprodukt, wenn das Problem nicht behoben werden kann.
  • Eine Preisminderung, wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich sind.

  
  Wir übernehmen die Rücksendekosten für alle genehmigten Beschwerden.

  Bitte beachten Sie:
  Wenn Sie den Artikel über einen Händler gekauft haben, muss die Beschwerde direkt mit diesem abgewickelt werden.

  Unsere Möbel sind nur für den Innenbereich in privaten Haushalten bestimmt und nicht für den Einsatz in öffentlichen oder gewerblichen Umgebungen getestet oder zugelassen.

  Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Anfrage zu bearbeiten, obwohl dies je nach Produkt variieren kann.

  Rowico Home behält sich das Recht vor, eine Beschwerde abzulehnen, wenn das Problem nicht die Kriterien für eine gültige Beschwerde nach dem Verbraucherrecht erfüllt.

• Welche Reklamationsrechte gelten für Produkte von Rowico Home?

  Alle unsere Produkte unterliegen einer zweijährigen Reklamationsfrist gemäß den Verbraucherschutzgesetzen. Das bedeutet, Sie haben das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn ein Produkt:

  • Einen ursprünglichen Mangel aufweist – ein Fehler, der zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.
  • Nicht dem entspricht, was zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbart wurde.
  • Andernfalls nicht die in den Gesetzen festgelegten Anforderungen erfüllt.

  
  Reklamationen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Problems eingereicht werden. Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten und lösen das Problem durch Reparatur, Ersatz oder eine Preisreduzierung.

  Bitte beachten Sie, dass unsere Möbel nur für den Innenbereich in privaten Haushalten bestimmt sind. Sie sind nicht für die Nutzung in öffentlichen oder gewerblichen Umgebungen getestet oder zugelassen.

• Welche Mängel und Schäden sind nicht durch das Reklamationsrecht nach dem Verbraucherrecht abgedeckt?

  Das Reklamationsrecht gilt nur für ursprüngliche Mängel – also Probleme, die zum Zeitpunkt der Lieferung im Produkt vorhanden waren. Es deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, Unfälle, unzureichende Wartung oder durch vom Kunden nach dem Kauf vorgenommene Änderungen oder Modifikationen entstehen.

  Das bedeutet zum Beispiel, dass Kratzer, Flecken oder andere Gebrauchsspuren durch regelmäßige Nutzung oder Schäden, die durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise entstehen, nicht für eine Reklamation in Frage kommen.

  Viele unserer Produkte sind aus Holz gefertigt – einem lebendigen Naturmaterial. Daher können natürliche Variationen wie Äste, Maserungen oder Farbveränderungen auftreten. Diese Merkmale gelten nicht als Mängel und berechtigen nicht zu einer Reklamation.

• Was gilt, wenn ich eine Reklamation zu einem Produkt machen muss, aber die Originalverpackung fehlt, und wer ist für die Verpackungskosten verantwortlich?

  Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, den Artikel so zurückzusenden, dass er während des Transports nicht beschädigt wird. Wenn die Originalverpackung fehlt, sollten Sie einen geeigneten Ersatz verwenden, wie z.B. einen stabilen Karton oder eine andere Schutzverpackung, um sicherzustellen, dass der Artikel, seine Teile und Zubehörteile nicht beschädigt werden.

• Wie gehe ich bei einem Transportschaden vor?

  Wir bitten Sie, die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Schäden und Mängel zu überprüfen.

  Bei Transportschäden sollten Sie uns den Schaden unverzüglich über unser Reklamationsformular melden. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für Ihre gesetzlichen Ansprüche keine Konsequenzen.

  Denken Sie daran, dass die Ware sowohl sichtbare als auch verdeckte Transportschäden aufweisen kann. Wenn die Ware oder die Verpackung beschädigt ist oder ein Paket fehlt, sollte dies sofort bei Erhalt der Ware auf dem Frachtbrief des Spediteurs oder Versanddienstleisters vermerkt und sowohl von Ihnen als auch vom Spediteur bzw. Versanddienstleister unterzeichnet werden. 

• Kann ich Ersatzteile für Ihre Möbel kaufen?

  Ja, wir bieten Ersatzteile für viele unserer Möbel an. Kontaktieren Sie Ihren nächstgelegenen Händler mit Informationen zu Ihrem Produkt, und sie werden Ihnen weiterhelfen.

• Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

  Sie erreichen uns am einfachsten per E-Mail unter contact@rowico.com, wo wir innerhalb von 48 Stunden antworten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kontaktieren Sie uns.