REKLAMATION
MÖCHTEN SIE EINE REKLAMATION EINREICHEN?
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, ist es wichtig, dass Sie diese sorgfältig überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass die Ware beschädigt ist oder anderweitig nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie dies unserem Kundendienst über unser Reklamationsformular mitteilen.
Es gelten die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte.
Geben Sie im Reklamationsformular den bestehenden Mangel an und beschreiben Sie diesen so genau wie möglich. Fügen Sie Fotos bei, die sowohl das Produkt als auch den Schaden/Mangel zeigen, und geben Sie Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer an. Rowico wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Im Falle einer mangelhaften Ware haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung wahlweise in Form der Beseitigung des Mangels oder der Neulieferung eines mangelfreien Ersatzproduktes. Wir sind jedoch berechtigt, Sie auf Neulieferung zu verweisen, wenn die Mängelbeseitigung mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden wäre.
Die meisten unserer Möbel werden aus Holz hergestellt. Da Holz ein lebendiges Material ist, können sowohl Astmarkierungen, Maserung und Farbabweichungen als ein natürlicher Teil des Produkts auftreten. Das Auftreten davon stellt keine Grundlage für eine Reklamation dar.
Wir bemühen uns, jede dieser Maßnahmen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Mängelrüge zu ergreifen. Je nach Art des beanstandeten Produkts kann dies jedoch auch länger dauern.
Bei berechtigten Mängelrügen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Wenn wir Ihnen ein neues Produkt zusenden, liefert Rowico kostenlos an Ihre Adresse, bei Lieferung per Spedition bis zur Grundstücksgrenze/Bordsteinkante.
BITTE BEACHTEN SIE:
WENN SIE EINEN ARTIKEL ÜBER EINEN UNSERER HÄNDLER GEKAUFT UND BEZAHLT HABEN, BITTEN WIR SIE, SICH FÜR UNTERSTÜTZUNG BEI IHRER BESCHWERDE AN DIESE ZU WENDEN. LEIDER KÖNNEN WIR IHNEN IN DIESEN FÄLLEN NICHT HELFEN.
Nur Waren, die mit Rowico Home vereinbart wurden, dürfen zurückgesendet werden. Andernfalls wird die Rücksendung nicht bearbeitet und keine Rückerstattung erfolgt.
Ist die Waren in Ordnung, aber Sie möchten Ihren Kauf widerrufen? Lesen Sie mehr über Widerruf.
REKLAMATIONSFORMULAR
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wenn Sie Probleme beim Hochladen von Bildern haben, versuchen Sie es mit kleineren Dateigrößen.
Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktieren Sie uns einfach unter contact@rowico.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Alle unsere Produkte unterliegen einer zweijährigen Reklamationsfrist gemäß den Verbraucherschutzgesetzen. Das bedeutet, Sie haben das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn ein Produkt:
- Einen ursprünglichen Mangel aufweist – ein Fehler, der zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.
- Nicht dem entspricht, was zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbart wurde.
- Andernfalls nicht die in den Gesetzen festgelegten Anforderungen erfüllt.
Reklamationen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Problems eingereicht werden. Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten und lösen das Problem durch Reparatur, Ersatz oder eine Preisreduzierung.Bitte beachten Sie, dass unsere Möbel nur für den Innenbereich in privaten Haushalten bestimmt sind. Sie sind nicht für die Nutzung in öffentlichen oder gewerblichen Umgebungen getestet oder zugelassen.
Das Reklamationsrecht gilt nur für ursprüngliche Mängel – also Probleme, die zum Zeitpunkt der Lieferung im Produkt vorhanden waren. Es deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, Unfälle, unzureichende Wartung oder durch vom Kunden nach dem Kauf vorgenommene Änderungen oder Modifikationen entstehen.
Das bedeutet zum Beispiel, dass Kratzer, Flecken oder andere Gebrauchsspuren durch regelmäßige Nutzung oder Schäden, die durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise entstehen, nicht für eine Reklamation in Frage kommen.
Viele unserer Produkte sind aus Holz gefertigt – einem lebendigen Naturmaterial. Daher können natürliche Variationen wie Äste, Maserungen oder Farbveränderungen auftreten. Diese Merkmale gelten nicht als Mängel und berechtigen nicht zu einer Reklamation.
Wir bitten Sie, die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Schäden und Mängel zu überprüfen.
Bei Transportschäden sollten Sie uns den Schaden unverzüglich über unser Reklamationsformular melden. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für Ihre gesetzlichen Ansprüche keine Konsequenzen.
Denken Sie daran, dass die Ware sowohl sichtbare als auch verdeckte Transportschäden aufweisen kann. Wenn die Ware oder die Verpackung beschädigt ist oder ein Paket fehlt, sollte dies sofort bei Erhalt der Ware auf dem Frachtbrief des Spediteurs oder Versanddienstleisters vermerkt und sowohl von Ihnen als auch vom Spediteur bzw. Versanddienstleister unterzeichnet werden.