HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

VERSAND & LIEFERUNG

• Wie bekomme ich meine Waren geliefert?

  Auf der Produktseite und im Warenkorb sehen Sie die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Produkt. Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, versenden wir die gesamte Bestellung in einer gemeinsamen Lieferung – sobald alle Artikel bei uns auf Lager sind. Maßgeblich ist dann die längste Lieferzeit innerhalb Ihrer Bestellung.

  Je nach Größe und Gewicht werden die Artikel per Paketdienst oder Spedition geliefert. Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden Ihnen im Checkout vor Abschluss des Kaufs (vor dem Klick auf „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“) transparent angezeigt.

  Bei Speditionsversand bitten wir Sie um Angabe einer Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Unser Speditionspartner wird Sie vorab telefonisch kontaktieren.
  Falls Ihr Lieferort mit einem LKW nicht oder nur schwer erreichbar ist, müssen Sie uns dies vorab mitteilen. Unterbleibt dieser Hinweis und entstehen dadurch Zusatzkosten, sind diese von Ihnen zu tragen. Kann die Lieferung deshalb nicht erfolgen, geraten Sie in Annahmeverzug.

  Rowico liefert Speditionsware grundsätzlich bis zur Grundstücksgrenze bzw. Bordsteinkante oder an eine vereinbarte Abholstation. Für bestimmte Postleitzahlen bieten wir – gegen Aufpreis – auch die Lieferung bis in die Wohnung bzw. zum Aufstellort an. Wenn diese Option für Ihre Adresse verfügbar ist, können Sie sie im Checkout auswählen. Die Kosten dafür werden Ihnen dort angezeigt.

  Kann ein Paket oder Speditionsartikel nicht zugestellt werden und liegt der Grund dafür beim Kunden (z. B. falsche Adresse oder nicht erreichbare Telefonnummer), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der bereits gezahlte Kaufpreis wird Ihnen dann erstattet.

• Wie lang ist die Lieferzeit?

  Die Lieferzeit hängt von Produkt und Lieferart ab. An der Kasse sehen Sie:

  • Geschätzte Lieferzeit für jedes Produkt.
  • Verfügbare Lieferoptionen je nach Postleitzahl.
    
    

  Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, wird die gesamte Bestellung versendet, wenn alle Artikel auf Lager sind.

  Wir überwachen alle Bestellungen und informieren Sie per E-Mail über eventuelle Lieferverzögerungen. Wenn die Lieferung verzögert ist und Sie den Kauf nicht mehr durchführen möchten, können Sie in bestimmten Fällen den Kauf stornieren. Wir lehnen jedoch Schadensersatzansprüche bei Verzögerungen ab.

• Wo ist meine Bestellung / mein Tracking-Link?

  Sie finden einen Tracking-Link in Ihrer Bestellbestätigung. Die Sendungsnummer wird aktiv, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt und kann dann auf der Website des Spediteurs verwendet werden.

  Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden (Montag–Freitag) nach Aufgabe Ihrer Bestellung dauern kann, bis die Sendungsnummer aktiv wird.

• Kann ich meine Lieferadresse und Telefonnummer nach der Bestellung ändern?

  Es ist möglich, die Lieferadresse oder Telefonnummer zu ändern, solange die Bestellung nicht aus unserem Lager versandt wurde. Sobald die Waren unser Lager verlassen haben, können wir keine Änderungen an der Bestellung mehr vornehmen.

  • In der Regel erfolgt die Auftragsbearbeitung innerhalb von 24 Stunden, wenn die Waren auf Lager sind.
    
    
  • Um sicherzustellen, dass die Änderung rechtzeitig registriert wird, kontaktieren Sie uns bitte spätestens um 8:00 Uhr am nächsten Werktag, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
    
    
  • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und die Lieferung fehlschlägt, werden die Waren automatisch zurückgesendet und es wird eine Versandkostenpauschale von 29,00 € bei Lieferung an einen Paketshop und 59,00 € bei Lieferung nach Hause berechnet.

• Was passiert, wenn ich meine Lieferung nicht entgegennehmen kann?

  Wenn Sie Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung nicht entgegennehmen können, gilt Folgendes:

  Schenker Pickup Station
  Ihr Paket wird 8 Tage lang aufbewahrt. Wenn es nicht rechtzeitig abgeholt wird, wird es an uns zurückgesendet und eine Rücksendegebühr von 29 € wird erhoben.

  Schenker Home Delivery
  Wenn die Lieferung innerhalb von 15 Tagen nicht erfolgen kann, wird der Artikel zurückgesendet und eine Rücksendegebühr von 89 € wird berechnet.

  Wenn Sie wissen, dass Sie Ihre Lieferung am geplanten Datum nicht entgegennehmen können, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@rowico.com – wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

• Was mache ich, wenn ein Teil meiner Lieferung fehlt?

  Überprüfen Sie, ob die Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde, indem Sie nach Ihrer Sendungsnummer suchen (zu finden in der Versandbenachrichtigung oder über einen Link in Ihrer Bestellbestätigung). Dort können Sie sehen, wie viele Pakete Ihre Lieferung enthält.

  Kontaktieren Sie uns unter contact@rowico.com, wenn das Paket nach einigen Tagen noch fehlt.

• Kann ich Hilfe beim Hineintragen bekommen?

  Wir bieten in der Regel nur die Lieferung bis zur Grundstücksgrenze/Bordsteinkante oder die Paketlieferung zu Abholstellen an. Für bestimmte Postleitzahlen ist die Lieferung ins Haus mit Standardmöbeltransport gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar. Wenn diese Option für Ihre Adresse verfügbar ist, können Sie sie beim Checkout auswählen. Die Kosten werden beim Checkout angegeben.

• Bieten Sie die Montage der Möbel an?

  Nein, wir bieten keine Montage an. Unsere Möbel werden entweder vollständig montiert, teilweise montiert oder in flachen Paketen mit klaren Montageanleitungen geliefert. Auf der Produktseite, unter Weitere Spezifikationen, finden Sie Informationen darüber, was für das spezifische Produkt gilt, an dem Sie interessiert sind.