VANLIGA FRÅGOR

POPULÄRA FRÅGOR

• Hur kontaktar jag kundservice?

  Du når oss enklast via e-post på kundservice@rowico.com där vi svarar inom 48 timmar. Se mer på sidan Kontakta oss.

• Vad gör jag om jag inte fått min orderbekräftelse?

  • Kolla i skräpposten då orderbekräftelsen ibland kan hamna där.
    
    
  • Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen, kontakta oss via kundservice@rowico.com så hjälper vi dig.

• Kan jag få veta i förväg när ni ska ha kampanj?

  Nej, det är inget som vi kommunicerar ut i förväg. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att inte missa några kampanjer.  

• Var är min beställning / spårningslänk?

  I din orderbekräftelse hittar du en spårningslänk. Spårningsnumret aktiveras när din beställning lämnar vårt lager och kan då följas via speditörens hemsida. Observera att det kan ta upp till 48 timmar efter beställning (måndag–fredag) innan spårningsnumret blir aktivt.

  Om du har valt att hämta din beställning hos en återförsäljare kan den inte spåras via en spårningslänk. När din beställning lämnar vårt lager får du ett e-mail med leveransinformation. Återförsäljaren kontaktar dig när din beställning är redo för upphämtning. Leveranstiden för upphämtning hos återförsäljare kan ta upp till 10 arbetsdagar från beställningstillfället.

• Hur lång är leveranstiden?

  Leveranstiden beror på produkt och leveranssätt. I kassan ser du:

  • Uppskattad leveranstid för varje produkt.
  • Tillgängliga leveransalternativ beroende på postnummer.

  Om du beställer flera varor med olika leveranstider skickas hela ordern när samtliga varor finns i lager.

  Vi bevakar alla beställningar och meddelar dig via e-post vid eventuella leveransförseningar. Om leveransen är försenad och du inte längre vill genomföra köpet, kan du i vissa fall häva köpet. Vi friskriver oss dock från ersättningskrav vid förseningar.