HÄR KAN DU GÖRA EN REKLAMATION VÄNLIGEN FYLL I FORMULÄRET
VILL DU GÖRA EN REKLAMATION?
Har du fått en defekt vara, saknas en del till möbeln eller har något fel uppstått? Du som kund har tre års reklamationsrätt från oss, om du köpt och betalat möbeln via vår webbshop här på rowicohome.com.
VÄNLIGEN OBSERVERA:
OM DU HAR KÖPT OCH BETALAT EN VARA VIA EN AV VÅRA ÅTERFÖRSÄLJARE HÄNVISAR VI DIG DIT FÖR ATT FÅ HJÄLP MED DIN REKLAMATION. VI HAR TYVÄRR INGEN MÖJLIGHET ATT HJÄLPA DIG I DE FALLEN.
Du som köpt möbeln direkt via oss, vänligen fyll i nedan formulär och sänd in till oss. Vi behöver veta hur många varor det gäller, vad som är fel och du behöver också bifoga bilder för att vi ska kunna ta ställning till vad som hänt. De flesta av våra möbler tillverkas av trä. Eftersom trä är ett levande material kan såväl kvistmärken, ådring och färgavvikelser förekomma som en naturlig del av produkten. Förekomsten av detta utgör inte underlag för en reklamation.
Endast varor som är överenskommet med Rowico Home får sändas i retur. Annars hanteras inte returen och ingen återbetalning sker.
Läs mer om reklamationer och villkor längre ner på sidan samt i våra köpvillkor.
Är det inget fel på varan utan du vill ångra ditt köp? Läs mer om ånger.
Var varan trasig vid ankomst och har fått en skada under transporten? Läs mer om transportskador.
REKLAMATIONSFORMULÄR (WEBBSHOP)
MER OM REKLAMATIONER
Du som Kund har alltid tre års reklamationsrätt på alla våra varor enligt Konsumentköplagen.
Din reklamationsrätt täcker felaktiga varor som du har beställt av oss. Om du upptäcker ett fel på varan ska du reklamera varan så snart som möjligt. Din reklamation måste nämligen göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet på varan. De flesta av våra möbler tillverkas av trä. Eftersom trä är ett levande material kan såväl kvistmärken, ådring och färgavvikelser förekomma som en naturlig del av produkten. Förekomsten av detta utgör inte underlag för en reklamation.
Du reklamerar varan genom att fylla i vårt reklamationsformulär.
Fyll i alla fält, namn, ordernummer samt skriv vad det är för fel på varan. Bifoga också bilder som visar följande:
• Hela möbeln
• Skadan
• Produktstämpeln (som sitter under/bakom möbeln)
När vi har mottagit din anmälan kan vi påbörja reklamationen och tar sedan kontakt med dig.
När du har reklamerat en vara och vi har kunnat konstatera att din reklamation är giltig, kompenserar vi dig i första hand genom att avhjälpa felet, i andra hand med att ersätta din vara med en ersättningsvara och i tredje hand med att ge dig skälig ersättning genom prisavdrag. Vi eftersträvar att vidta någon av dessa åtgärder inom 30 dagar från det att vi har mottagit reklamationen. Beroende på vilken produkt som har reklamerats kan detta dock ta lite längre tid.
Endast varor som är överenskommet med Rowico Home får sändas i retur. Annars hanteras inte returen och ingen återbetalning sker.
Vi står alltid för returfrakten vid godkända reklamationer. Om vi skickar ut en ny vara till dig står Rowico alltid för fraktfri leverans till din tomtgräns. För det fall vi behöver få en vara returnerad skickar vi dig en ifylld returfraktsedel. När du fått returfraktsedel ringer du till DHL och bokar upphämtningen. Om vi inte vill ha originalvaran i retur får du som kund behålla varan utan kostnad.
För det fall en beställd produkt behöver bytas görs detta mot en produkt av motsvarande modell. Om en viss produkt inte längre finns tillgänglig hos Rowico Home har du istället rätt till återbetalning.
Rowico Home förbehåller sig rätten att neka din reklamation om ordern/varan inte är felaktig enligt Konsumentköplagen. Vi följer alltid riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden (se www.arn.se) när vi behandlar en reklamation. Du kan även läsa mer om reklamationer på www.konsumentverket.se.
Vi strävar efter att hitta ett sätt att komma överens och oftast gör vi det. Det händer däremot att vi inte kan tillmötesgå våra kunders önskemål vilket leder till ett nekat anspråk. Om du vill driva ett nekat anspråk vidare ska du vända dig till Allmänna reklamationsnämndens. Vid en sådan tvist följer vi det beslut som ges av den Allmänna reklamationsnämnden.